📦 配送案内 FAQ
📍 Q1. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
当ショッピングモールの商品は海外から発送され、
ご入金日から営業日基準で約4日～最長20日程度かかります。
📌 予約販売やハンドメイド商品などの場合は、配送期間がさらに長くなる場合があります。
その場合は、商品詳細ページに記載されているスケジュールを必ずご確認ください。
❗ 配送業者は自動的に決定され、お客様によるご指定はできません。
❗ 商品発送後は、マイページの注文履歴や注文詳細ページから配送状況をご確認いただけます。
❗ブランドごとに出荷されるため、複数店舗からご注文いただいた場合は同梱しての発送はできかねます。
💸 Q2. 配送料や関税はどうなりますか？
- 関税および輸入税は商品価格に含まれており、別途料金は発生しません。
- 配送料はブランドによって異なり、ご注文時の最終金額でご確認いただけます。
🔄 Q3. お客様都合の返品や交換はできますか？
商品受け取り日から7日以内であれば返品および返金が可能です。
※一部ブランドや返品対象外の商品は除く。
■ 返品申請方法
39F公式LINEへ下記内容に沿ってお問合せください。
- ご注文番号：
- ご返品希望のアイテム名：
- 返品理由：
- お写真(3枚以上)：お洋服全体/タグ部分/梱包資材
※場合によっては追加でお写真の送付をお願いする場合がございます。
※タグが取れておらず、付属備品およびノベルティ、ボックスが揃っていることがわかるように撮影してください。
※受け取り完了後、７日経過後にご注文状況がWEBまたはアプリで『購入確定』に切り替わった場合は、返品を承れません。必ず期限内に返品リクエストを行ってください。
❌ 以下の場合は返品・交換ができません。
❗ 期限を過ぎた場合は対応できません
- セール商品
- 商品ページ > 配送情報 > 返品条件に該当する場合
- 予約 / ハンドメイド商品、返品不可と記載された商品
- 商品のタグ(バーコードやラベル含む)が付いていない場合
- お客様による破損、汚損が確認された場合
- 使用痕、汚れ、洗濯、パッケージやラベルの破損、付属品の使用がある場合
- 商品の付属品（ストラップ、紐、セットアイテムの片側など）やノベルティ、保管袋、保護用カバーが同梱されていない、破損されている場合
- 靴の場合、ブランドボックス破損時は不可（二重梱包必須）
※ブランドで商品受取後、お客様の破損、汚損が確認された場合の送料はお客様負担となります。
※返品は原則1商品につき1回のみです。不審な利用を発見した場合は、利用制限する場合がございます。
※初期不良の場合、商品の機能性を著しく損なう欠陥でない場合は返品できかねる場合がございます。詳しくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
🔁 Q4. 交換・返品の送料は無料ですか？
交換サービスは行っておらず、返品・返金のみ対応しております。
- お客様都合の場合は送料2,600円をご負担いただきます。
- ブランド・39F都合の場合は送料のご負担はございません。
❗返品する場合は、払い戻し金額から返送料が差し引かれます。
❗お客様都合の場合、口座振り込み手数料はお客様負担となります。
■ 注意事項
- 購入金額から返品費用を差し引いてご返金いたします
- ブランドや注文内容によっては商品ごとに送料を追加で徴収する場合がございます
- 関税や配送費を支払った場合、返金されません
- 返金額が送料より少ない場合は別途お支払いが必要
- 現金の同梱は不可（必ず案内された決済方法をご利用ください）
- 関税・通関費用はお客様負担
- 事前に指定された配送業者以外を利用した場合、追加料金が発生することがあります
- 返品条件を必ずご確認ください
🔁 Q5. 住所の変更はできますか？
ご注文前の場合、マイページ > 配送先管理から変更ができます。
■ 注意事項
- 出荷後に変更される場合はカスタマーサポートまでお問合せください
- 転送サービスの住所はご利用いただけません
- 住所不明・入力不備・長期不在の場合は配送できません
- この場合、当サイトより 配送先確認のご案内メール をお送りいたします
- ３営業日以内に正しい配送先情報のご返信がない場合、自動キャンセルとなり、配送費を除いた金額が返金されます
- 住所不明・入力不備・長期不在・住所変更などの理由で商品が物流倉庫へ返送された場合、送料を除く金額を返金いたします
- 返送後の再発送を希望する場合、再配達料金はお客様負担となり、指定の決済リンクから直接決済となります
❌ Q6. 返品のキャンセルはできますか？
商品の集荷前であれば可能です。詳しくはカスタマーサポートまでお問合せください。
- 集荷依頼後、７営業日以内に配送業者へ商品のお渡しがない場合は返品リクエストがキャンセルとなる場合がございます。
- 集荷状況によってはキャンセルができかねる場合がございます。予めご了承ください。
❌ Q7. 注文後の変更やキャンセルはできますか？
決済完了および**「商品準備中」**の状態であればキャンセル可能です。
■ キャンセル方法
スマートフォン（アプリ/WEB）：マイページ > 注文一覧 > 詳細 > 「注文キャンセル申請」ボタンをクリック
- 配送が開始された場合はキャンセル不可
- オーダーメイド商品および予約商品はキャンセルできません
- キャンセル申請を撤回した場合、再申請はできません（商品によっては例外あり）
- オプション変更や追加が必要な場合は、一度キャンセル後に再注文してください
- 海外カード決済の場合、決済日+2営業日以降にキャンセル可能です
- キャンセルリクエスト後、返金が完了するまでは最大1週間程かかる場合がございます
- 「商品準備中」の状態及び発送準備が完了している場合はキャンセル申請が拒否されることがあり、拒否された場合はメールおよびLINE通知が送信されます
📌 その他ご不明な点はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
引き続き39Fでのショッピングをお楽しみください🛍✨